Výběr otázek - Řízení jakosti

 

1. Která z definic vystihuje nejpřesněji pojem jakosti:

a) Stupeň dokonalosti výrobku nebo služby

b) Splnění příslušných norem a předpisů pro výrobek

c) Celkový souhrn vlastnosti, umožňující entitě uspokojovat dané potřeby

2. Má zkratka SMJ a QMS stejný význam:

a) ANO               b)NE

Zkratka pro „Systém managementu kvality, resp. jakosti (pojmy jsou na stejné úrovni)“.

3. Jaké v současné dobé existuji ve světě základní koncepce management jakosti:  (???)

ISO

4. Vyjmenujte základní zásady (principy) managementu jakosti:

1.     Zaměření na zákazníka

2.     Vedení a  řízení lidí

3.     Zapojení lidí

4.     Procesní přístup

5.     Systémový přístup k managementu

6.     Neustálé zlepšování

7.     Přístup k rozhodování na základě faktů

8.     Vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy

5. Doplňte do tabulky co podle Vás patři do TQM a co do ISO:  (???)

1.     Vedeni lidi a týmová práce    TQM

2.     Zapojení lidi                                  ISO

3.     Rozvoj a zapojeni lidí               TQM

4.     Procesní přistup                         ISO

5.     Orientace na procesy               TQM

6.     Delegováni odpovědnosti za realizaci a pravomoci k řízení jakosti na nižší stupně                ISO

7.     Zapojeni všech zaměstnanců a jejich motivace                                                    ISO

8.     Zapojeni vrcholového vedeni ve smyslu pojmu leadership                            ISO

9.     Jakost má vedením přisouzenu trvale nejvyšší prioritu řízeni                     ISO

10.  Organizováni prověrek jakosti a využíváni jejich poznatků                           ISO

11.  Zabezpečování jakosti od plánováni, vývoje až po prodej a servis             ISO

12.  Výchova a vzděláváni zaměstnanci.                              ISO

13.  Orientace na zákazníka                                                        TQM

14.  Vůdcovství                                                                                  TQM

15.  Systémový přistup k managementu                              TQM

16.  Odpovědnost vůči okolí                                                       TQM

17.  Neustále zlepšování                                                               ISO

18.  Orientace na fakty při rozhodování                               TQM

19.  Měřitelnost výsledků                                                            TQM

20.  Vzájemná prospěšnost vztahu s dodavateli               TQM

21.  Partnerství s dodavateli                                                      TQM    

6. Procesní přistup je založený na:

a.      dělbě práce

b.     přístupech preferujících rozvoj lidského potenciálu

c.      integraci činnosti do podnikových procesů

7. Doplňte do diagram postup zavádějící QMS:

1.     Vzdělaní (školení) zaměstnanců

2.     Interní audit systému vedením podniku

3.     Analýza současného stavu

4.     Certifikace

5.     Běžné působení (ověření) systému v podniku

6.     Prosazení dokumentovaných postupů do podnikové praxe

7.     Podpis a dokumentace systému

8.     Další rozvoj systému (trvalé zlepšování)

9.     Závazek vedení – rozhodnutí

8. Proč zavádět systém managementu jakosti?

a) externí:
- získat vyšší tržní podíl prostřednictvím konkurenční výhody zvýšením image,
- vyžaduje to zákazník, 
- konkurence má certifikát a používá jej, 
- častá podmínka u veřejných zakázek,
- zajistit ověřitelné plnění zákonných požadavků; 
b) interní: 
- zpřehlednit a stabilizovat procesy ve firmě, jak realizační, taky systémové,
- zvýšit výkonnost; produktivitu, 
- snížit potřebu operativních zásahů a řešení problémů,
- vymezit odpovědnosti ve firmě.

9. Pyramida dokumentace. Doplňte diagram včetně čeho se týkají jednotlivé úrovně. Vedle tří vrstev dokumentace znázorněných existuje ještě někdy čtvrtá vrstva. Doplňte čím je tvořena.         

-        Pracovní postupy a instrukce jakosti, Směrnice jakosti, Příručka jakosti, .......................................

-        Týká se celého podniku, Týká se věcné oblasti, jednotlivých postupů. Týká se dílčích oblastí, jednotlivých činností

10. K čemu slouží politika jakosti a do které úrovně patří v dokumentaci ISO:

11. Očíslujte dle úrovně dokumentace tyto dokumenty :

Směrnice nákupu         2                          příkaz vedeni                1

příručka jakosti           1                           průvodka                        2

výrobní postup            3                           pracovní pokyn            3

12. Politika jakosti organizace odpovídat záměrům organizace

1.     musí

2.     nemusí, je to pouze doporučováno

3.     může, pokud to vrcholové vedení považuje za efektivní

13. Definujte audit:

Smyslem auditů je nacházet příležitosti ke zlepšování, podobně jako u sebehodnocení, které je však v porovnání s audity mnohem komplexnější nástrojem na posuzování stavu vyzrálosti celkového systému managementu organizací.

14. Co znamená procesní přístup:

Pro efektivní vytváření a rozvoj jakýchkoliv manažerských systémů, tedy i systémů managementu jakosti. Procesem se myslí soubor dílčích činností, které mění vstupy na výstupy za spotřeby zdrojů v regulovaných podmínkách.  

15. Vysvětlete pojmy:

1.     Akreditace

2.     certifikace

3.     notifikace ???

4.      

16. Výjmenujte sedm nových nástrojů managementu jakosti:

17. Jakou úlohu hraje péče o jakost v moderním managementu:               

Systém managementu, který je zaměřený na kvalitu poskytovaného produktu (tzn. na poskytovaný výrobek nebo službu) a je vybudovaný v souladu s normou ČSN EN ISO 9001.

18. Metodologie neustálého zlepšováni je rozpracováním

1.     metody PDPC

2.     cyklusu P-D-C-A

19. Musí organizace v souladu s normou ČSN EN ISO 9001 mít dokumentovaný postup pro řízeni neshodných produktů?

a)     ne, nemusí, jde pouze o doporučeni normy ČSN EN ISO 9004

b)    ano, musí

c)     c) musí, pokud je organizace dodavatelem pro automobilový průmysl

26. Základní postup a techniky týmové práce:  Brainstorming, Brainwriting, Delfi

27. Znázorněte symboly ve vývojovém diagramu

a) Spojka

b) rozhodováni

28. Kde se zapisuje zkoumaný následek v diagramu pfiiin a následků:

a) Vpravo

b) Vlevo

29. Jaké je nejpoužívanější kritérium pro vyber životné důležitých faktoru u Paterova principu

a.      50/50

b.     70/30

c.      80/20

d.     90/10

30. Co většinou předchází těsné před Paretovou analýzou:

1.     diagram příčin a následků

2.     histogram

3.     vývojový digram

4.     kontrolní tabulky

31. Napište některý ze vzorců pro výpočet počtu intervalů v Histogramu:

32. Definujte výpočet šířky intervalu v Histogramu:

33. Napište vzorec pro výpočet počtu intervalů v Histogramu:

34. Statistická regulace procesu-SPC představuje:

1.     nástroj řízeni jakostí, který na základe zjištěných odchylek v procesu umožňuje zásahy do procesu

2.     preventivní nástroj řízení jakosti, který na základě včasného odhalováni odchylek v procesu od předem stanovené úrovně umožňuje zásahy do procesu s cílem udržovat je ha dlouhodobě přípustné a stabilní úrovni

3.     nástroj řízení jakostí, který umožňuje zásahy do procesu s cílem udržet je na stejné úrovni

4.     statistický nástroj řízeni jakosti, který neumožňuje zásahy do procesu

35. Napište vztah indexu způsobilostí procesu :

a) Cp =

b) Cpk =

36. Zakótujte (zakreslete) v grafu index způsobilosti procesu Cp:

37. Co vyjadřuje index Cgk : Index způsobilosti měředla

38. Při jakých hodnotách cp a cpk nasadíte statistickou regulaci cp > 1,33

39. Napište vzorec pro výpočet rozptylu: Xmax-Xmin

40. Co to je zkratka EMS :

„Environmental Management System“, tedy pro systém environmentálního managementu.

4l. Systém environmentálního managementu

1.     ISMS

2.     EMAS

3.     lEC

42. Z čeho se skládá integrovaný systém managementu jakosti, charakterizujte jednotlivé systémy: